Cette page explique ce qu'est un retour, pourquoi des frais peuvent survenir et pourquoi des délais peuvent apparaître. L'objectif est de vous donner une vision claire et utile du processus de retour.
Qu'est-ce qu'un retour ?
Un retour se produit lorsqu'un colis est renvoyé à l'expéditeur, soit à la suite d'une tentative de livraison échouée, soit parce que le destinataire a décidé de retourner le colis. Les retours peuvent survenir dans différentes situations, notamment :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
- Destinataire absent ou refus de la livraison.
- Problèmes survenus au cours du processus de livraison.
- Décision du client de renvoyer les marchandises de sa propre initiative.
Notre rôle
- Vérification : À réception d'un colis retourné, nous contrôlons les informations d'expédition par rapport à la documentation fournie (formulaires de retour, factures, étiquettes d'expédition, etc.).
- Contrôle de l'état : Nous inspectons les marchandises pour évaluer leur état et vérifier qu'elles répondent aux critères de retour (non utilisées, non endommagées, emballage conforme, etc.).
Connector : Vos retours sont enregistrés dans Connector et accessibles depuis votre espace. Vous pouvez y consulter le niveau de retour (Return Grade), les informations associées et les photos.
Frais de retour : colis non livrables
Lorsqu'un colis est déclaré non livrable et retourné par le transporteur, des frais peuvent être engendrés. Ces frais sont facturés par le transporteur pour couvrir les efforts logistiques impliqués, notamment :
- Frais de traitement et de manutention : Le transporteur traite le retour et s'assure que le colis est réacheminé vers l'expéditeur.
- Frais de réacheminement : Des itinéraires supplémentaires peuvent être nécessaires pour le trajet retour du colis.
- Charges opérationnelles : Carburant, main-d'œuvre et frais administratifs.
Comment limiter les frais de retour
Vous pouvez réduire le risque de frais de retour en prenant les précautions suivantes :
- Vérifier les informations du destinataire : Contrôlez les adresses de livraison et assurez-vous qu'elles sont exactes et complètes.
- Respecter les exigences du transporteur : Veillez à ce que l'emballage et les modalités d'expédition soient conformes aux instructions du transporteur.
Délais de retour
Pourquoi un retour prend-il parfois plus de temps ?
Le processus de retour implique souvent plusieurs étapes logistiques, ce qui peut allonger le délai de réception du colis à l'entrepôt. Certains transporteurs, par exemple, acheminent fréquemment les retours via des hubs centraux où les colis sont regroupés avant d'être renvoyés à l'expéditeur.
Facteurs influençant les délais de retour
- Processus propres à chaque transporteur : Les délais varient en fonction des processus internes et des opérations régionales du transporteur.
- Regroupement des retours : Pour optimiser l'efficacité, les retours peuvent être regroupés pour le transport, ce qui peut allonger le délai de traitement.
- Périodes de pointe et événements particuliers : Pendant les périodes de forte demande (Noël, Pâques, Black Week), les transporteurs font face à des volumes accrus, ce qui peut entraîner des retards. Des événements imprévus (tempêtes, inondations, etc.) peuvent également perturber les itinéraires et les délais de transport.
Bien que nous collaborions étroitement avec nos partenaires logistiques pour suivre l'avancement des retours, les délais spécifiques dépendent des processus opérationnels du transporteur. Ces délais sont fixés de manière indépendante et n'entrent pas dans notre périmètre d'action.
Et si mon client retourne lui-même un colis ?
Si votre client choisit de retourner des marchandises de sa propre initiative, plusieurs points sont à prendre en compte pour garantir un traitement fluide :
- Fournir la documentation nécessaire : Tous les documents requis (formulaires de retour, factures, etc.) doivent être inclus afin d'éviter tout retard dans le traitement du retour.
- Frais potentiels : Les frais d'expédition et de manutention liés aux retours initiés par le client sont généralement à la charge de l'expéditeur.