Comment créer un lien de retour
Dans le Connector, allez dans Shipping Labels → Return Link.
ADD NEW RETURN LINK
- Sélectionnez le Shipping Service (avec l'entrepôt approprié ou, dans le cas d'un SIY, le service convenu avec le Customer Care).
- Saisie du poids : visible lorsque le poids doit être indiqué pour chaque retour individuel. Vous pouvez également saisir un poids standard si les retours ont généralement un poids similaire.
- L'adresse de destination est fixe et définie par le transporteur (soit l'adresse de l'entrepôt, soit l'adresse de votre bureau pour un envoi en propre). Vous pouvez la renseigner sous Define Ship to Address afin d'avoir une meilleure vue d'ensemble dans le Connector lorsque plusieurs liens de retour sont créés.
→ Cliquez sur Save pour créer le lien de retour.
Le lien de retour peut être sélectionné depuis la vue d'ensemble.
Depuis cet écran, vous pouvez facilement copier le lien pour le partager avec vos clients.
Comment vos clients peuvent utiliser le lien de retour
Une fois le lien de retour créé, vous pouvez le mettre à disposition de vos clients, par exemple :
- Lorsqu'un client demande un retour, votre service client peut lui envoyer le lien.
- Si vous proposez une politique de retours gratuits dans votre boutique, vous pouvez rendre le lien de retour visible pour tous vos clients (par exemple, en l'incluant dans chaque e-mail de confirmation de commande).
- Vous pouvez choisir d'intégrer le lien directement sur votre site de vente. Il vous suffit de copier le lien et de créer un lien cliquable sur votre page web.
Ainsi, vous permettez à vos clients de créer eux-mêmes une étiquette de retour. Le lien d'étiquette de retour se présentera comme suit pour le client :
| Remarque : Dans le champ Order ID/Reference, indiquez au client de saisir le numéro de commande Connector ou le numéro de référence de votre boutique (par exemple, le numéro de facture). Cette étape est nécessaire pour associer le retour à la commande d'origine dans l'entrepôt ; elle est obligatoire et ne peut pas être ignorée. |
Renseignez tous les détails et cliquez sur Create Label pour créer une étiquette de retour. Un PDF s'ouvrira, qui pourra être imprimé.
NOUVEAU !
| Votre logo Seller est désormais visible sur la page du lien de retour pour vos clients, à condition que votre logo ait déjà été téléchargé dans le Connector. |