Important : La création d'une étiquette de retour est possible uniquement pour les retours effectués à l'intérieur du pays ou en provenance d'un pays membre de l'Union Européenne.
1. Accéder à la fonction "Create Return"
- Connectez-vous au Connector.
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Shipping Labels > Create Return.
- Sélectionner le service d'expédition (domestic ou EU)
- Vous accédez alors à un formulaire de création d'étiquette de retour.
2. Renseigner l'adresse d'expédition (Ship From)
- Nom et coordonnées de l'expéditeur : vos informations (nom, société, e-mail, téléphone, adresse). Ces champs peuvent être pré-remplis.
- Vérifiez attentivement les champs obligatoires (marqués d'un *).
3. Renseigner l'adresse de destination (Ship To)
- Adresse de retour prédéfinie : Nom du client, Quivo Logsta SAS, 62 boulevard Henri Navier - Lot 1.3, 95150 Taverny, FR.
- Vérifiez que l'adresse et les coordonnées apparaissent correctement.
4. Compléter les détails de l'expédition
- Content Description : indiquez simplement la nature de l'article renvoyé (ex. : "chaussures", "accessoires électroniques").
- Weight (kg) : champ obligatoire — saisissez le poids réel du colis.
- Dimensions (cm) : hauteur, largeur et longueur (si connues).
- Order ID / Reference : généralement pré-rempli avec le numéro de commande.
5. Choisir les services supplémentaires (optionnel)
- Display Shipment Tracking in Connector : activez cette option si vous souhaitez suivre le colis directement dans l'outil (option payante : 0,20 €).
- Additional Transport Insurance : à activer si vous avez besoin d'une assurance complémentaire.
6. Générer l'étiquette
- Vérifiez les informations saisies.
- Cliquez sur Create Label.
- Le système génère automatiquement un numéro de suivi (Tracking Number).
- Cliquez sur Open Label #1 pour télécharger et imprimer l'étiquette.
Alternative : créer l'étiquette depuis une commande
Accédez à la commande concernée depuis la section Orders du Connector. Ouvrez-la en cliquant sur Details, puis sur Actions > Create Return Label. Renseignez ensuite les informations requises.
Bonnes pratiques
- Vérifiez toujours que le poids est bien renseigné (champ obligatoire).
- Ne pliez pas l'étiquette au niveau du code-barres.
- Conservez une copie de l'étiquette (PDF) en cas de litige.