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Créer une étiquette de retour

Quivo Customer Care
Mise à jour

 

Important : La création d'une étiquette de retour est possible uniquement pour les retours effectués à l'intérieur du pays ou en provenance d'un pays membre de l'Union Européenne.

1. Accéder à la fonction "Create Return"

  1. Connectez-vous au Connector.
  2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Shipping Labels > Create Return.
  3. Sélectionner le service d'expédition (domestic ou EU)
  4. Vous accédez alors à un formulaire de création d'étiquette de retour.

Formulaire Ship From et Ship To dans le Connector

2. Renseigner l'adresse d'expédition (Ship From)

  • Nom et coordonnées de l'expéditeur : vos informations (nom, société, e-mail, téléphone, adresse). Ces champs peuvent être pré-remplis.
  • Vérifiez attentivement les champs obligatoires (marqués d'un *).

3. Renseigner l'adresse de destination (Ship To)

  • Adresse de retour prédéfinie : Nom du client, Quivo Logsta SAS, 62 boulevard Henri Navier - Lot 1.3, 95150 Taverny, FR.
  • Vérifiez que l'adresse et les coordonnées apparaissent correctement.

4. Compléter les détails de l'expédition

Section Shipment Details et Extra Services

  • Content Description : indiquez simplement la nature de l'article renvoyé (ex. : "chaussures", "accessoires électroniques").
  • Weight (kg) : champ obligatoire — saisissez le poids réel du colis.
  • Dimensions (cm) : hauteur, largeur et longueur (si connues).
  • Order ID / Reference : généralement pré-rempli avec le numéro de commande.

5. Choisir les services supplémentaires (optionnel)

  • Display Shipment Tracking in Connector : activez cette option si vous souhaitez suivre le colis directement dans l'outil (option payante : 0,20 €).
  • Additional Transport Insurance : à activer si vous avez besoin d'une assurance complémentaire.

6. Générer l'étiquette

  1. Vérifiez les informations saisies.
  2. Cliquez sur Create Label.
  3. Le système génère automatiquement un numéro de suivi (Tracking Number).
  4. Cliquez sur Open Label #1 pour télécharger et imprimer l'étiquette.

Confirmation de création d'étiquette avec numéro de suivi

Alternative : créer l'étiquette depuis une commande

Accédez à la commande concernée depuis la section Orders du Connector. Ouvrez-la en cliquant sur Details, puis sur Actions > Create Return Label. Renseignez ensuite les informations requises.

Menu Actions avec l'option Create Return Label dans la vue commande

Bonnes pratiques

  • Vérifiez toujours que le poids est bien renseigné (champ obligatoire).
  • Ne pliez pas l'étiquette au niveau du code-barres.
  • Conservez une copie de l'étiquette (PDF) en cas de litige.

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