Willkommen auf unserer Informationsseite zu Versanddienstleistern. Dieser Leitfaden erklärt dir, wie du eine Nachforschung für verlorene, verspätete oder beschädigte Sendungen einleitest.
Eine Nachforschung bei einem Versanddienstleister ist eine Untersuchung, die eingeleitet wird, wenn ein Paket verspätet, verloren oder nicht am vorgesehenen Zielort angekommen ist.
Unsere Rolle
Als dein Logistikdienstleister fungieren wir als Vermittler zwischen dir (unseren Kunden) und den Versanddienstleistern. Wir eröffnen Nachforschungen in deinem Namen und helfen dir, Probleme mit verlorenen oder verspäteten Sendungen zu untersuchen und zu lösen. Dabei sind wir jedoch auf deine Mitarbeit und die von dir bereitgestellten Informationen angewiesen — wir haften nicht für Pakete, die vom Versanddienstleister verloren werden. Erstattungsansprüche werden vom Versanddienstleister bearbeitet; wir unterstützen dich in diesem Prozess.
Um eine Nachforschung einzuleiten, wende dich bitte an unser Customer Care Team.
Voraussetzungen
- Verlorene Pakete: Halte die erforderliche Wartezeit ein, bevor du eine Anfrage einleitest (variiert je nach Versanddienstleister). In der Regel muss ein Paket mindestens 7 bis 14 Tage über das erwartete Lieferdatum hinaus fehlen.
- Beschädigte Sendungen: Wenn das Paket beschädigt ankommt, sind Fotos der Außenverpackung und des Inhalts erforderlich. In den meisten Fällen muss die Meldung innerhalb von 7 Kalendertagen erfolgen, um die Reklamationsfrist einzuhalten.
- Lieferung an falsche Adresse: Bei Fehllieferungen benötigen wir einen Nachweis der falschen Lieferadresse sowie eine Erklärung des vorgesehenen Empfängers, dass er das Paket nicht erhalten hat.
- Nur eine Anfrage gleichzeitig: Wir können eine Nachforschung nur dann übernehmen, wenn dein Kunde nicht bereits selbst eine eröffnet hat. Wenn der Kunde direkt beim Versanddienstleister einen Fall eröffnet, liegt diese Untersuchung vollständig in seiner Hand — wir können sie danach nicht mehr übernehmen.
Einzureichende Dokumente
Hier findest du die Liste der Dokumente, die du uns zusätzlich zu deiner Handelsrechnung zusenden musst.
Österreich (AT4)
| Versanddienstleister | Erforderliche Dokumente | Zusätzliche Dokumente |
|---|---|---|
| DHL | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Empfänger-Nichterhaltserklärung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Empfänger-Nichterhaltserklärung |
| DHL Express | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Empfängererklärung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Empfängererklärung (EN + DE) |
| DPD | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Nichterhaltserklärung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Nichterhaltserklärung |
| FedEx International Economy | Paketanfrage: Handelsrechnung + FedEx-Schadensformular Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Eidesstattliche Erklärung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung + FedEx-Schadensformular | Eidesstattliche Erklärung / FedEx-Schadensformulare |
| FedEx International Priority | Paketanfrage: Handelsrechnung + FedEx-Schadensformular Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung + FedEx-Schadensformular | Eidesstattliche Erklärung / FedEx-Schadensformulare |
| GLS | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | N/A |
| Post | Paketanfrage: Handelsrechnung + Versandkosten Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Versandkosten + Nichterhaltserklärung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung + Schadensprotokoll | Nichterhaltserklärung / Schadensprotokoll |
| Post Brief | Sendungsnummer + kurze Beschreibung | N/A |
| UPS Saver / Standard | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | N/A |
Deutschland (DE3 & DE4)
| Versanddienstleister | Erforderliche Dokumente | Zusätzliche Dokumente |
|---|---|---|
| BRT (nur DE3) | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + DOR Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | DOR |
| Colissimo (nur DE3) | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + DOR Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | DOR |
| Deutsche Post | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | N/A |
| DHL | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Nichtlieferungsbestätigung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Nichtlieferungsbestätigung |
| DHL Express | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | N/A |
| DPD (nur DE3) | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + DOR Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | DOR |
| FedEx International Economy / Priority | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | N/A |
| GLS | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Nichterhaltserklärung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Nichterhaltserklärung |
| ParcelOne (nur DE3) | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + DOR Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | DOR |
Vereinigtes Königreich (GB2)
| Versanddienstleister | Erforderliche Dokumente | Zusätzliche Dokumente |
|---|---|---|
| DDP Royal Mail | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Nichtlieferungserklärung für Verluststattung (neue Regel ab 2. Jan. 2024) Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung SIY: Handelsrechnung + Versandart und -ort | Nichtlieferungserklärung für Verluststattung |
| DHL Parcel | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Formular zur Nichtlieferung von Waren Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Formular zur Nichtlieferung von Waren |
| DHL Express | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | N/A |
| Royal Mail (Tracked & Signed / Tracked) | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Nichtlieferungserklärung für Verluststattung (neue Regel ab 2. Jan. 2024) Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung SIY: Handelsrechnung + Versandart und -ort | Nichtlieferungserklärung für Verluststattung |
Vereinigte Staaten (US2)
| Versanddienstleister | Erforderliche Dokumente |
|---|---|
| FedEx Domestic / International Economy / International Priority | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung |
| UPS Economy Worldwide / Ground / Saver | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung |
| USPS (Domestic) | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung |
| USPS First Class Mail / Package | N/A — Pakete sind nicht versichert, es können keine Ansprüche geltend gemacht werden. |
Frankreich (FR1)
| Versanddienstleister | Erforderliche Dokumente | Zusätzliche Dokumente |
|---|---|---|
| Colissimo | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Lichtbildausweis des Empfängers + Reklamation Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Reklamationsvorlage Transportunternehmen |
| DHL Eco / DHL Express | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Lichtbildausweis des Empfängers + Reklamation Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Reklamationsvorlage Transportunternehmen |
| Lettre Suivie (FUL) | Keine Reklamation möglich. | N/A |
| Mondial Relay | Paketanfrage: Handelsrechnung Paket als zugestellt markiert: Handelsrechnung + Lichtbildausweis des Empfängers + Reklamation Bei Beschädigung: Fotos der Innen- und Außenverpackung | Reklamationsvorlage Transportunternehmen |
Obwohl wir den Nachforschungs- und Erstattungsprozess aktiv begleiten, liegt die Verantwortung für das Paket letztlich beim Versanddienstleister.
Erforderliche Angaben
Um eine Anfrage einzuleiten, sende uns bitte folgende Informationen:
- Sendungsnummer (Tracking-Nummer)
- Bestell-ID oder Rechnungsnummer
- Versanddatum
- Vollständige Empfängeradresse
- Beschreibung des Problems (z.B. Paket verspätet, verloren oder an falsche Adresse geliefert)
- Etwaige Kommunikation mit dem Transportunternehmen, sofern vorhanden
Erforderliche Dokumente
Folgende Dokumente müssen deiner Anfrage beigefügt werden:
- Handels- oder Proforma-Rechnung (mit sichtbaren Nettoeinkaufspreisen)
- Nachweis eines Zustellversuchs (falls zutreffend)
- Nichtlieferungserklärung (falls vom Transportunternehmen gefordert)
- Fotos (bei Beschädigung): Außenverpackung, Innenverpackung und das Produkt selbst
Vorlage für E-Mails zur Anfrage bei einem Versanddienstleister
BETREFF: Nachforschung bei Versanddienstleister für [Tracking-Nummer]
Hallo,
ich schreibe, um Unterstützung bei der Einleitung einer Anfrage/Nachforschung bei einem Versanddienstleister für eine Sendung mit den folgenden Details zu bitten:
- Bestell-ID + Tracking-Nummer: [Bestell-ID und Tracking-Nummer einfügen]
- Versanddatum: [Versanddatum einfügen]
- Problem: [Kurze Beschreibung des Problems (z. B. Paket nicht zugestellt, Paket verloren usw.)]
- Empfängeradresse: [Vollständige Empfängeradresse]
Anbei sind die erforderlichen Dokumente:
[Dokumente anhängen]
Vielen Dank für eure Unterstützung. Ich freue mich auf eure Rückmeldung.
Dauer der Untersuchungen
Die Dauer von Nachforschung variiert je nach Versanddienstleister und Komplexität des Falls. In der Regel dauern Nachforschungen zwischen 2 und 8 Wochen, abhängig vom Prozess und der Auslastung des Versanddienstleisters.
Obwohl wir bei der Einleitung von Anfragen und der Beantragung von Erstattungen unterstützen, sind wir nicht für das Ergebnis der Nachforschung verantwortlich. Die Verantwortung für Paketverluste liegt beim Versanddienstleister. Der Erstattungsprozess richtet sich nach dessen Richtlinien, und Verzögerungen können außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.