Les causes les plus fréquentes d'avoirs
- Marchandises endommagées
- Perte
- Facturation incorrecte
Impact
- Ces éléments entraîneront une facture plus élevée ; nous initierons en conséquence un processus de remboursement après validation.
Nous vous recommandons de toujours vérifier attentivement vos données ainsi que le rapport de service !
Comment valider
- Le détail de chaque facture est disponible dans le rapport de service.
- Nous vous informons de manière proactive de tout dommage ou perte.
Vous pouvez bien entendu vérifier un remboursement auprès de l'équipe Customer Care.
Comment l'éviter
- Assurez-vous que les données saisies sont exactes : dimensions, poids, etc.
Comment recevez-vous votre avoir ?
- Vous recevrez l'avoir par e-mail (sous une forme similaire à une facture, indiquant le montant crédité).
- Déduisez le montant crédité du paiement de votre prochaine facture.
- Si le montant crédité dépasse le montant de la facture, aucun paiement n'est requis pour cette facture, et le crédit restant sera imputé sur la facture suivante.
- Si vous disposez d'un mandat de prélèvement SEPA, les avoirs seront automatiquement déduits du montant prélevé lors de la collecte.