Dieser Artikel erklärt dir, wie du die Details eines Inbounds in deinem Connector-Bereich liest, die verschiedenen Status interpretierst und verstehst, was eine Abweichung zwischen gemeldeten und tatsächlich empfangenen Mengen bedeutet.
1. Die Status eines Inbounds
Wenn du einen Inbound erstellst und das Lager ihn bearbeitet, durchläuft er mehrere aufeinanderfolgende Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Created | Der Inbound wurde im System erstellt. Das Lager hat noch nicht mit der Bearbeitung begonnen. |
| Processing | Das Lager nimmt deine Ware gerade entgegen und überprüft sie. |
| Completed | Der Inbound ist vollständig bearbeitet und abgeschlossen. Alle Artikel sind auf Lager. |
Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel eines Inbounds im Status Processing mit seinen wichtigsten Informationen (Kennung, Lager, geschätztes Ankunftsdatum, Palettenanzahl und Kommentare).
2. Warum bleibt mein Inbound im Status „Processing“?
Es kann vorkommen, dass ein Inbound weiterhin den Status Processing anzeigt, obwohl deine Ware bereits im Lager angekommen ist und eingebucht wurde. Das passiert, wenn eine Abweichung zwischen den von dir gemeldeten Mengen und den tatsächlich vom Lager empfangenen Mengen festgestellt wird.
Ein Inbound im Status Processing bedeutet nicht, dass deine Ware nicht verfügbar ist. In den meisten Fällen sind die Artikel bereits auf Lager und können normal versendet werden.
Wenn eine Abweichung festgestellt wird, dokumentiert das Lager die Situation direkt in deinem Inbound. Du findest dort:
- Eine Differenztabelle mit den geplanten und tatsächlich empfangenen Mengen
- Fotos, die den Zustand der Lieferung zeigen (Beschädigungen, Überschuss, Verpackungsprobleme usw.)
- Kommentare des Lagerteams zur Art der Abweichung
Diese Elemente sind sichtbar, wenn du auf der Seite nach unten scrollst.
3. So liest du die Differenztabelle
Am unteren Ende deiner Inbound-Seite findest du eine Tabelle, die die Unterschiede pro SKU zusammenfasst. Sie enthält drei Spalten:
- Planned: die Menge, die du bei der Erstellung des Inbounds angegeben hast
- Received: die tatsächlich vom Lager empfangene Menge
- Difference: die Differenz zwischen beiden Werten, positiv oder negativ
So interpretierst du die visuellen Indikatoren:
| Indikator | Bedeutung |
|---|---|
| ✓ Grünes Häkchen | Die empfangene Menge stimmt mit der geplanten Menge überein. |
| -XXX in Rot | Die empfangene Menge ist geringer als geplant. Artikel fehlen. |
| +XXX in Orange | Die empfangene Menge ist höher als geplant. Ein Überschuss wurde eingebucht. |
Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel einer Differenztabelle mit farbigen Indikatoren.
4. Fotos und Kommentare
Bei einer Abweichung kann das Lager direkt in deiner Inbound-Seite Fotos und Kommentare hinterlegen, zwischen der Inbound-Zusammenfassung und der Differenztabelle. Diese Elemente helfen dir zu verstehen, was bei der Warenannahme genau passiert ist: festgestellte Beschädigungen, Verpackungsfehler, nicht gemeldeter Überschuss usw.
5. Bevor du den Support kontaktierst
Wenn du eine Abweichung feststellst und uns kontaktieren möchtest, überprüfe bitte zuerst die folgenden Punkte. Das ermöglicht uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.
Checkliste: Schritte bei festgestellter Abweichung
- Überprüfe, ob alle deine Pakete oder Paletten angekommen sind. Ein Teil deiner Lieferung könnte sich noch im Transport befinden. Wende dich an deinen Versanddienstleister, um zu bestätigen, dass alle mit dieser Sendung verbundenen Pakete oder Paletten im Lager eingegangen sind.
- Bei fehlenden Artikeln: kontaktiere deinen Lieferanten. Wenn die Lieferung vollständig ist, aber Einheiten fehlen, wende dich an deinen Lieferanten, um den Ursprung der Abweichung zu klären: Kommissionierungsfehler, nicht versandter Artikel, unvollständige Verpackung usw.
- Sieh dir die Fotos und Kommentare des Lagers an. Diese Elemente (sichtbar in der Mitte der Seite) liefern oft nützliche Details zu dem, was bei der Warenannahme festgestellt wurde.
Wenn die Abweichung nach diesen Überprüfungen weiterhin ungeklärt ist, kontaktiere unser Support-Team unter Angabe deiner Inbound-Nummer (z. B. #50201) und der betroffenen SKUs.