Cet article vous explique comment lire le détail d’un inbound dans votre espace Connector, interpréter les différents statuts, et comprendre ce que signifie un écart entre les quantités annoncées et les quantités reçues par l’entrepôt.
1. Les statuts d’un inbound
Lorsque vous créez un inbound et que l’entrepôt le traite, celui-ci passe par plusieurs statuts successifs :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Created | L’inbound a été créé dans le système. L’entrepôt n’a pas encore commencé à le traiter. |
| Processing | L’entrepôt est en train de réceptionner et vérifier votre marchandise. |
| Completed | L’inbound est entièrement traité et clôturé. Tous les articles sont en stock. |
La capture d’écran ci-dessous illustre un exemple d’inbound en statut Processing, avec ses informations clés (identifiant, entrepôt, arrivée estimée, nombre de palettes et commentaires).
2. Pourquoi mon inbound reste-t-il en statut « Processing » ?
Il peut arriver qu’un inbound reste affiché en statut Processing alors que votre marchandise est bien arrivée à l’entrepôt et intégrée en stock. Cela se produit lorsqu’un écart est détecté entre les quantités que vous aviez déclarées et celles effectivement réceptionnées par l’entrepôt.
Un inbound en statut Processing ne signifie pas que votre marchandise n’est pas disponible. Dans la plupart des cas, les articles sont déjà en stock et peuvent être expédiés normalement.
Lorsqu’un écart est détecté, l’entrepôt documente la situation directement dans votre inbound. Vous y trouverez :
- Un tableau de différences entre les quantités planifiées et reçues
- Des photos illustrant l’état de la livraison (casse, surplus, conditionnement, etc.)
- Des commentaires de l’équipe entrepôt précisant la nature de l’écart
Ces éléments sont visibles en faisant défiler la page vers le bas.
3. Comment lire le tableau d’écarts
En bas de la page de votre inbound, vous trouverez un tableau récapitulant les différences par SKU. Il comporte trois colonnes :
- Planned : la quantité que vous aviez déclarée lors de la création de l’inbound
- Received : la quantité effectivement réceptionnée par l’entrepôt
- Difference : l’écart entre les deux, positif ou négatif
Voici comment interpréter les indicateurs visuels :
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| ✓ Coche verte | Quantité reçue conforme à la quantité planifiée. |
| -XXX en rouge | Quantité reçue inférieure à ce qui était prévu. Des articles sont manquants. |
| +XXX en orange | Quantité reçue supérieure à ce qui était prévu. Un surplus a été réceptionné. |
La capture d’écran ci-dessous présente un exemple de tableau d’écarts avec ses indicateurs colorés.
4. Photos et commentaires
En cas d’écart, l’entrepôt peut joindre des photos et des commentaires directement dans la page de votre inbound, entre le résumé de l’inbound et le tableau d’écarts. Ces éléments permettent de comprendre précisément ce qui s’est passé lors de la réception : casse constatée, erreur de conditionnement, surplus non déclaré, etc.
5. Avant de contacter le support
Si vous constatez un écart et souhaitez nous contacter, nous vous invitons à vérifier les points suivants au préalable. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Checklist : vérifications à effectuer en cas d’écart
- Vérifiez que l’ensemble de vos colis ou palettes sont bien arrivés. Il est possible qu’une partie de votre livraison soit encore en cours de transport. Rapprochez-vous de votre transporteur pour confirmer que tous les colis ou palettes associés à cet envoi ont bien été livrés à l’entrepôt.
- En cas d’articles manquants, contactez votre fournisseur. Si la livraison est complète mais que des unités sont absentes, rapprochez-vous de votre fournisseur pour comprendre l’origine de l’écart : erreur de préparation, article non expédié, conditionnement incomplet, etc.
- Consultez les photos et commentaires laissés par l’entrepôt. Ces éléments (visibles en milieu de page) apportent souvent des précisions utiles sur ce qui a été constaté à la réception.
Si après ces vérifications l’écart reste inexpliqué, contactez notre équipe support en indiquant le numéro de votre inbound (ex. : #50201) et les SKU concernés.