Tickets deiner Organisation einsehen
Wenn du dein Support-Portal aufrufst, kannst du alle Tickets einsehen, die von Mitgliedern deiner Organisation eingereicht wurden – nicht nur die, die du selbst erstellt hast.
So rufst du die Tickets deiner Organisation auf
- Melde dich im Connector an und gehe auf das Communication Center
- Dort klickst du oben rechts auf "Ticket-Portal öffnen" https://support.quivo.co/hc/de
- Klicke oben rechts auf dein Profilsymbol und dann auf Anfragen.
- Wähle den Reiter Anfragen der Organisation: https://support.quivo.co/hc/de/requests
Dort findest du alle Tickets, die von aktiven Mitgliedern deines Connector Accounts geöffnet wurden – unabhängig davon, wer sie eingereicht hat.
Warum ist das nützlich?
Wenn ein Kollege oder eine Kollegin ein Ticket zu einem Thema erstellt hat, das dich betrifft, kannst du den Fortschritt direkt in diesem Reiter verfolgen – ohne die Person separat kontaktieren zu müssen.
Außerdem findest du dort auch alle von Quivo proaktiv erstellten Tickets. Wenn Quivo ein Ticket erstellt, wird es der letzten Person zugewiesen, die mit diesem Thema mit uns in Kontakt war. Trotzdem wird das Ticket unter "Anfragen der Organisation" für alle sichtbar und beantwortbar sein.
Außerdem kannst du im Reiter "Anfragen der Organisation" auch deiner Organisation "folgen". Bedeuted kurzum, wenn ein Ticket für deine Organisation aber nicht direkt für dich erstellt wird, bekommst du trotzdem eine Email dazu.
Siehst du diesen Reiter nicht?
Biite wende dich an deinen Quivo-Ansprechpartner.