Créer une commande
Dans le menu du Connector, accédez à la section Orders et cliquez sur la section New order.
Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant pour y accéder directement : https://app.quivo.co/orders/enter
Informations générales :
Renseignez les coordonnées du destinataire. Il est important que toutes les informations soient exactes, sans quoi le transporteur ne sera pas en mesure de livrer le colis.
Veuillez indiquer l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire afin que le transporteur puisse le contacter si nécessaire. Cela permettra également à votre client de suivre l'acheminement du colis une fois celui-ci pris en charge par le transporteur.
Important : Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée via Mondial Relay, vous devez renseigner le code du point relais dans le champ adresse ou complément d'adresse. Sans cette information, notre équipe ne sera pas en mesure d'expédier votre commande.
Pour pouvoir continuer, il est important de cocher la case Specify the delivery method. En l'absence de cette information, le choix par défaut sera appliqué automatiquement par notre système.
Assurance : Si vous souhaitez assurer vos marchandises, vous avez la possibilité de cocher Additional transport insurance. Vous devrez indiquer le montant pour lequel vous souhaitez assurer votre envoi. Veuillez noter que Mondial Relay ne propose pas d'assurance.
Choix du transporteur :
Vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs modes de transport. Voici les options disponibles :
- DHL Express
- Royal Mail
- UPS Saver
- UPS Standard
- Transport par palette (organisé par Quivo)
- Transport par palette (organisé par vous)
- Étiquette (fournie par vous)
- Retrait en entrepôt
Les transporteurs disponibles peuvent varier selon les pays ; vous trouverez la liste complète des transporteurs par pays sur notre Rate Card.
Veuillez noter que les étiquettes que vous fournissez doivent être ajoutées en pièce jointe au format PDF et en format 10 x 15 cm. De plus, vous devez planifier un enlèvement auprès du transporteur s'il ne s'agit pas d'un de nos transporteurs partenaires.
Tout enlèvement ou retrait dans notre entrepôt nécessite un rendez-vous. Pour planifier un rendez-vous, il est obligatoire de contacter notre service client via le centre de communication : https://app.quivo.co/communication-center/customer-inquiries
Expert Mode : L'Expert Mode ne doit pas être activé sans accord préalable de notre équipe du service client. Dans le cas contraire, la sélection du transporteur ne sera pas acceptée et notre système appliquera automatiquement nos règles par défaut.
Contenu de la commande :
Indiquez les articles que vous souhaitez expédier dans votre commande. Les articles sélectionnés doivent avoir été préalablement créés dans notre système. Vous pouvez créer vos articles dans cette section du Connector : https://app.quivo.co/article/overview
Si un article sélectionné n'est pas disponible en raison d'un stock insuffisant, la commande ne pourra pas être traitée par notre équipe. Vous pouvez vérifier l'état de votre stock dans cette section du Connector : https://app.quivo.co/items
Il est important que tous les champs relatifs à la sélection de vos articles soient complétés afin d'éviter tout dysfonctionnement. En cas d'informations manquantes ou incorrectes, notre équipe ne pourra en aucun cas être tenue responsable.
Annuler une commande
Il est important d'annuler une commande dans le Connector dès que possible si elle ne doit pas être traitée par notre équipe en entrepôt.
Dans le menu du Connector, accédez à la section Orders et identifiez la commande que vous souhaitez annuler. Cliquez ensuite sur le bouton Actions puis sur l'option Cancel Order.
Important : Une fois une commande marquée comme terminée, elle ne peut plus être annulée, même si vous contactez notre service client. Toute commande annulée en cours de préparation sera néanmoins facturée. De plus, si la commande est en cours de traitement par notre équipe en entrepôt, ni vous ni notre service client ne serez en mesure de l'annuler.
Dupliquer une commande
Vous pouvez créer manuellement une nouvelle commande à partir d'une commande existante. Dans le menu du Connector, accédez à la section Orders et identifiez la commande que vous souhaitez dupliquer. Cliquez ensuite sur le bouton Actions puis sur l'option Duplicate.
Modifier une commande
Annuler la commande
Vous devez d'abord annuler la commande que vous ne souhaitez pas expédier.
Dupliquer la commande
Vous devez ensuite dupliquer la commande annulée afin de pouvoir la modifier ou la corriger.
Modifier la commande
Vous pouvez maintenant apporter des modifications ou des corrections à la commande, par exemple :
- Modifier l'adresse de livraison
- Modifier le transporteur qui sera utilisé pour l'expédition
- Modifier les quantités ou les articles contenus dans la commande
- Activer, désactiver ou modifier des options (assurance, entrepôt, etc.)
Une fois les modifications ou corrections souhaitées effectuées, vous pouvez valider la création de cette nouvelle commande.
Sélection manuelle du transporteur
Il est possible de sélectionner manuellement le transporteur à utiliser pour l'expédition d'une commande. Vous devez cocher la case Specify Delivery Method dans la section Order Details.
Vous pouvez ensuite sélectionner le transporteur de votre choix dans la liste disponible en bas de page, dans le menu déroulant intitulé Shipping Method, situé dans la section Extra Services.
IMPORTANT : NE SÉLECTIONNEZ L'EXPERT MODE QUE S'IL A ÉTÉ CONVENU AU PRÉALABLE AVEC NOTRE SERVICE CLIENT. DANS LE CAS CONTRAIRE, LES SAISIES SERONT IGNORÉES ET NON ACCEPTÉES.