Que sont les commandes non traitées ?
Les commandes non traitées sont celles qui n'ont pas atteint le statut Terminée et qui n'ont pas reçu de numéro de suivi en raison de problèmes spécifiques nécessitant une intervention. Ces commandes sont classées en deux catégories :
Commandes en attente (Pending Orders) : commandes présentant des erreurs qui doivent être corrigées par les clients avant de pouvoir passer au statut En traitement (Processing) (c'est-à-dire que votre commande va être préparée dans notre entrepôt).
Les commandes en attente sont identifiées lorsque notre système effectue la vérification initiale de l'adresse avant le traitement. Les erreurs mineures, telles que des adresses incorrectes ou incomplètes, sont ainsi signalées rapidement afin d'être corrigées avant d'aller plus loin.
Commandes en clarification (Clarification Orders) : commandes en attente d'informations supplémentaires ou de la résolution d'un problème spécifique, après avoir déjà été préparées et emballées. (Peuvent être clarifiées par les clients ou par nos équipes.)
Les commandes en clarification surviennent lorsque le système du transporteur effectue une vérification d'adresse plus approfondie. Les transporteurs disposant de processus de validation plus avancés, ils peuvent détecter des problèmes qui n'avaient pas été signalés lors des vérifications préliminaires de notre système.
Pour plus d'informations sur la validation des adresses, veuillez consulter l'article Address Validation.
Commandes en attente (Pending Orders)
Les commandes en attente sont celles qui ont rencontré des erreurs et ne peuvent pas passer au statut En traitement (Processing). Ces erreurs sont visibles directement dans le Connector. Survolez l'icône d'avertissement pour afficher le message d'erreur complet. Une fois l'erreur corrigée, cliquez sur Actions → Fulfill Order pour faire passer la commande au statut En traitement.
Commandes en clarification (Clarification Orders)
Les commandes en clarification sont celles qui restent au statut En traitement (Processing) mais nécessitent des informations supplémentaires ou la résolution d'un problème spécifique avant de pouvoir être finalisées et expédiées avec un numéro de suivi.
Causes fréquentes :
- Numéros tarifaires et pays d'origine/fabrication manquants : pour les expéditions internationales (et pour les expéditions avec FedEx et UPS Allemagne, y compris les expéditions au sein de l'Europe), il est indispensable de renseigner les numéros tarifaires ainsi que le pays d'origine/fabrication dans les données de base de vos articles. Ces informations doivent être ajoutées lors de la première création de vos articles dans le Connector.
- Numéros postaux manquants : veillez à inclure toutes les informations postales nécessaires. Un numéro postal est un identifiant unique requis pour certaines livraisons, comme les expéditions vers des Packstations ou des boîtes postales ; son absence peut entraîner des retards.
- Erreurs d'adresse : codes postaux, noms/numéros de rue, etc.
- Erreurs techniques : tout problème technique empêchant le traitement de la commande.
- Articles avec des devises différentes : veillez à ce que les informations de devise soient cohérentes sur l'ensemble des articles.
Dans ces cas, notre équipe en entrepôt examine la commande manuellement et résout le problème en interne ou, si nécessaire, notre équipe Customer Care vous contacte pour obtenir votre coopération. Veuillez noter que ce processus peut entraîner des retards dans l'expédition de la commande.
Comment éviter les commandes non traitées ?
Pour limiter le nombre de commandes non traitées :
- Mettez régulièrement à jour les données de base des articles : assurez-vous que toutes les informations requises, telles que les numéros tarifaires et le pays d'origine/fabrication, sont correctement renseignées.
- Vérifiez les informations d'adresse : contrôlez que les informations saisies dans votre boutique et/ou dans le Connector sont exactes.
En gérant ces éléments de manière proactive, vous contribuez à garantir un traitement des commandes plus fluide.