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Filtres pour les 'Survente' de vos commandes

Quivo Customer Care
Mise à jour

Introduction

Vous l'avez probablement déjà vécu : vos produits ont rencontré un succès supérieur à vos prévisions, et certains articles se retrouvent en situation d'« overselling ». Cela se produit lorsque la demande dépasse l'offre disponible, empêchant ainsi certains de vos clients de recevoir leurs articles dans les délais souhaités.

Dans le Connector, la gestion de l'overselling est désormais simplifiée. Vous pouvez facilement déterminer :

  • quels articles sont concernés par l'overselling et quel est leur niveau de stock disponible ;
  • quelles commandes sont impactées, afin d'informer vos clients de manière optimale et en temps voulu.

Notre objectif est de vous fournir les outils nécessaires pour transformer le succès en opportunité. La fonctionnalité « Overselling » vous aide à faire face aux imprévus et à continuer à satisfaire vos clients.

L'overselling dans le Connector

Quels articles sont concernés par l'overselling ?

Vous pouvez facilement filtrer les articles en situation d'overselling en accédant à la section Inventory Stock du Connector. Pour cela, ajoutez simplement le filtre Available < 0 afin d'afficher les articles concernés.

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Quelles commandes sont concernées par l'overselling ?

Pour consulter les commandes en overselling pour un article spécifique, le moyen le plus direct est d'utiliser la liste d'inventaire. Utilisez l'option Actions - View Overselling Orders pour afficher les commandes concernées.

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Dans la section Orders - Overview, vous pouvez également appliquer des filtres pour afficher toutes les commandes en overselling.
Pour cela, activez l'option « Out of stock » dans la recherche avancée :

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Dans une commande, quel SKU est à l'origine du problème ?

Vous pouvez l'identifier directement dans la commande : dans la demande d'inventaire, les articles indisponibles sont signalés par une flèche rouge.

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Pour plus d'informations à ce sujet, consultez : Identifying why an order cannot be fulfilled: SKU inventory status

Que faire en cas d'overselling ?

Un overselling s'est produit et vous ne savez pas comment réagir ?
Voici les différentes options qui s'offrent à vous :

  • L'article sera-t-il bientôt réapprovisionné ? Si c'est le cas, informez votre client rapidement et rassurez-le. Notre système expédiera la commande dès que tous les articles seront à nouveau disponibles.
  • L'article est indisponible pour une période prolongée, mais le client souhaite recevoir les autres articles de sa commande ? Dans ce cas, une expédition partielle est tout à fait possible. Contactez notre service client, qui vous accompagnera tout au long du processus.
  • L'article ne sera pas réapprovisionné ou pourrait être discontinué ? Informez votre client de la situation et envisagez, si possible, de lui proposer une compensation.