Pourquoi mes commandes sont-elles automatiquement annulées sur Connector ?
Voici les clés pour résoudre ce problème, accompagnées d'un exemple concret.
Cet article vous aide à comprendre pourquoi certaines commandes importées depuis votre boutique sont annulées par le Connector et comment résoudre ce problème lié aux codes SKU.
Qu'est-ce qu'un SKU ?
Le SKU (Stock Keeping Unit) est la référence unique de votre article. Pour que le logiciel Connector puisse traiter une commande, cette référence doit être strictement identique entre votre boutique en ligne et Connector.
Causes courantes d'annulation
Le Connector annule automatiquement une commande s'il détecte un SKU inconnu. Cela se produit généralement dans les deux cas suivants :
- Incohérence du nom de SKU : Le nom du SKU dans votre boutique ne correspond pas exactement (caractère par caractère) au SKU enregistré dans Connector.
- Article non créé : L'article a été importé ou vendu dans votre boutique, mais n'a jamais été créé au préalable dans l'interface Connector. Notez que cela s'applique également aux flyers et aux articles promotionnels (goodies).
Comment résoudre le problème ?
Pour assurer le bon traitement de vos commandes, suivez les étapes de vérification ci-dessous :
| Étape | Action |
|---|---|
| Vérifiez l'orthographe du SKU | Comparez le SKU de votre boutique avec celui visible dans l'onglet "Articles" du Connector. Une majuscule différente, un espace supplémentaire ou un tiret manquant suffisent à bloquer la commande. |
| Vérifiez l'existence de l'article | Assurez-vous que chaque article de votre boutique possède une fiche correspondante dans Connector. Si vous ne souhaitez pas que tous les SKUs soient importés dans le Connector, une règle d'exclusion peut être mise en place dans le Connector. |
| Créez les articles manquants | Si un article est manquant, cliquez sur le bouton "ADD NEW ARTICLE" dans le Connector pour l'ajouter avec le SKU exact utilisé dans votre boutique. |
| Harmonisez vos données | Si vous modifiez un SKU dans votre boutique, vous devez mettre à jour le SKU correspondant dans Connector pour maintenir la correspondance. |