Eine Bestellung erstellen
Gehe im Connector-Menü zum Bereich Orders und klicke auf New order.
Du kannst auch auf folgenden Link klicken, um direkt dorthin zu gelangen: https://app.quivo.co/orders/enter
Allgemeine Informationen:
Gib die Daten des Empfängers ein. Es ist wichtig, dass alle Angaben korrekt sind, da der Versanddienstleister das Paket andernfalls nicht zustellen kann.
Bitte gib die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Empfängers an, damit der Versanddienstleister ihn bei Bedarf kontaktieren kann. Außerdem kann dein Kunde so den Sendungsverlauf verfolgen, sobald das Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde.
Wichtig: Wenn deine Bestellung über Mondial Relay versendet werden soll, musst du den Paketshop-Code im Adress- oder Adresszusatzfeld angeben. Ohne diese Angabe kann unser Team deine Bestellung nicht versenden.
Um fortzufahren, musst du die Checkbox Specify the delivery method aktivieren. Fehlt diese Angabe, wählt unser System automatisch die Standardoption.
Versicherung: Wenn du deine Waren versichern möchtest, kannst du die Option Additional transport insurance aktivieren. Gib dann den Betrag an, für den deine Sendung versichert werden soll. Bitte beachte, dass Mondial Relay keine Versicherung anbietet.
Wahl des Versanddienstleisters:
Du hast die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Versandoptionen zu wählen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- DHL Express
- Royal Mail
- UPS Saver
- UPS Standard
- Palettentransport (organisiert von Quivo)
- Palettentransport (von dir organisiert)
- Etikett (von dir bereitgestellt)
- Abholung im Lager
Die verfügbaren Versanddienstleister können je nach Land variieren. Eine vollständige Übersicht der Versanddienstleister pro Land findest du auf unserer Rate Card.
Bitte beachte, dass von dir bereitgestellte Etiketten als Anhang im PDF-Format und im Format 10 x 15 cm hochgeladen werden müssen. Außerdem musst du eine Abholung beim Versanddienstleister beauftragen, wenn es sich nicht um einen unserer Partnerdienstleister handelt.
Jede Abholung oder Selbstabholung in unserem Lager erfordert einen Termin. Um einen Termin zu vereinbaren, musst du unseren Kundenservice über das Communication Center kontaktieren: https://app.quivo.co/communication-center/customer-inquiries
Expert Mode: Der Expert Mode darf nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice aktiviert werden. Andernfalls wird die Versanddienstleister-Auswahl nicht akzeptiert und unser System wendet automatisch die Standardregeln an.
Inhalt der Bestellung:
Gib die Artikel an, die du in deiner Bestellung versenden möchtest. Die ausgewählten Artikel müssen zuvor in unserem System angelegt worden sein. Du kannst deine Artikel in folgendem Bereich des Connectors erstellen: https://app.quivo.co/article/overview
Ist ein ausgewählter Artikel aufgrund von unzureichendem Lagerbestand nicht verfügbar, kann die Bestellung von unserem Team nicht bearbeitet werden. Den aktuellen Lagerbestand kannst du in folgendem Bereich des Connectors einsehen: https://app.quivo.co/items
Es ist wichtig, dass alle Felder zur Artikelauswahl vollständig ausgefüllt sind, um Fehler zu vermeiden. Bei fehlenden oder falschen Angaben kann unser Team keinerlei Verantwortung übernehmen.
Eine Bestellung stornieren
Eine Bestellung sollte so früh wie möglich im Connector storniert werden, wenn sie von unserem Lagerpersonal nicht bearbeitet werden soll.
Gehe im Connector-Menü zum Bereich Orders und suche die Bestellung, die du stornieren möchtest. Klicke dann auf die Schaltfläche Actions und anschließend auf die Option Cancel Order.
Wichtig: Sobald eine Bestellung als abgeschlossen markiert ist, kann sie nicht mehr storniert werden - auch nicht über unseren Kundenservice. Eine Bestellung, die während der Vorbereitung storniert wird, wird dennoch in Rechnung gestellt. Wird die Bestellung gerade von unserem Lagerteam bearbeitet, ist weder eine Stornierung durch dich noch durch unseren Kundenservice möglich.
Eine Bestellung duplizieren
Du kannst manuell eine neue Bestellung auf Basis einer bestehenden Bestellung erstellen. Gehe im Connector-Menü zum Bereich Orders und suche die Bestellung, die du duplizieren möchtest. Klicke dann auf die Schaltfläche Actions und anschließend auf die Option Duplicate.
Eine Bestellung bearbeiten
Bestellung stornieren
Du musst zunächst die Bestellung stornieren, die du nicht versenden möchtest.
Bestellung duplizieren
Anschließend musst du die stornierte Bestellung duplizieren, um sie bearbeiten oder korrigieren zu können.
Bestellung bearbeiten
Du kannst nun folgende Änderungen oder Korrekturen an der Bestellung vornehmen:
- Lieferadresse ändern
- Versanddienstleister ändern
- Mengen oder Artikel in der Bestellung ändern
- Optionen aktivieren, deaktivieren oder ändern (Versicherung, Lager usw.)
Sobald die gewünschten Änderungen oder Korrekturen vorgenommen wurden, kannst du die Erstellung dieser neuen Bestellung bestätigen.
Manuelle Auswahl des Versanddienstleisters
Es ist möglich, den Versanddienstleister für den Versand einer Bestellung manuell auszuwählen. Aktiviere dazu die Checkbox Specify Delivery Method im Bereich Order Details.
Du kannst dann den gewünschten Versanddienstleister aus der Liste am unteren Ende der Seite auswählen - im Dropdown-Menü Shipping Method im Bereich Extra Services.
Mehrere Bestellungen gleichzeitig erstellen (Batch-Upload)
Um mehrere Bestellungen gleichzeitig mithilfe einer Excel-Vorlage zu erstellen, folge bitte den untenstehenden Schritten:
Gehe im Connector-Menü zum Bereich Bestellungen und klicke auf Batch Upload.
Lager auswählen: Wähle das Lager aus, von dem aus deine Bestellungen versendet werden sollen.
Lade im nächsten Schritt die Datei Order Template.xlsx herunter, indem du auf den angezeigten Link klickst.
Öffne die Datei und fülle die Zellen aus. Jede Spalte entspricht einem Feld des Bestellformulars, das oben im Abschnitt Eine Bestellung erstellen beschrieben ist.
Sobald alle Bestelldaten eingetragen sind, kopiere die Daten aus der Excel-Datei und füge sie im Connector in das Feld Order Data ein, wie im Screenshot unten dargestellt.
Klicke anschließend auf Weiter. Du kannst nun jede Bestellung noch einmal überprüfen, bevor du sie endgültig bestätigst.
Die Artikel in deinen Bestellungen müssen zuvor in unserem System angelegt worden sein und in ausreichender Menge verfügbar sein. Andernfalls können die Bestellungen von unserem Team nicht bearbeitet werden.
WICHTIG: DER EXPERT MODE DARF NUR AKTIVIERT WERDEN, WENN DIES ZUVOR MIT UNSEREM KUNDENSERVICE ABGESPROCHEN WURDE. ANDERNFALLS WERDEN DIE EINGABEN IGNORIERT UND NICHT AKZEPTIERT.