Was sind unverarbeitete Bestellungen?
Unverarbeitete Bestellungen sind solche, die noch nicht den Status Abgeschlossen erreicht haben und aufgrund spezifischer Probleme keine Trackingnummer erhalten haben. Diese Bestellungen werden in zwei Kategorien unterteilt:
Ausstehende Bestellungen (Pending Orders): Bestellungen mit Fehlern, die von Kunden behoben werden müssen, bevor sie in den Status In Bearbeitung übergehen können (d. h. deine Bestellung wird in unserem Lager bearbeitet).
Ausstehende Bestellungen werden erkannt, wenn unser System die erste Adressprüfung vor der Verarbeitung durchführt. Das bedeutet, dass kleinere Fehler wie fehlerhafte oder unvollständige Adressen frühzeitig erkannt werden und vor der weiteren Bearbeitung behoben werden können.
Klärungsbestellungen (Clarification Orders): Bestellungen, die auf zusätzliche Informationen oder die Lösung bestimmter Probleme warten, nachdem sie bereits kommissioniert und verpackt wurden. (Können von Kunden oder von uns geklärt werden.)
Klärungsbestellungen entstehen, wenn das System des Versanddienstleisters eine vertiefte Adressvalidierung durchführt. Da Versanddienstleister über fortschrittlichere Validierungsprozesse verfügen, können sie Probleme erkennen, die bei der vorläufigen Prüfung durch unser System nicht aufgefallen sind.
Weitere Informationen zur Adressvalidierung findest du im Artikel Adressvalidierung.
Ausstehende Bestellungen (Pending Orders)
Ausstehende Bestellungen sind solche, bei denen Fehler aufgetreten sind und die daher nicht in den Status In Bearbeitung wechseln können. Diese Fehler sind direkt im Connector sichtbar. Wenn du den Mauszeiger über das Warnsymbol bewegst, wird die vollständige Fehlermeldung angezeigt. Nachdem du den Fehler behoben hast, klicke auf Aktionen → Bestellung erfüllen, um die Bestellung in den Status "In Bearbeitung" zu verschieben.
Klärungsbestellungen (Clarification Orders)
Klärungsbestellungen sind solche, die sich weiterhin im Status In Bearbeitung befinden, aber zusätzliche Informationen oder die Lösung bestimmter Probleme erfordern, bevor sie abgeschlossen und mit Trackinginformationen versendet werden können.
Häufige Ursachen:
- Fehlende Zolltarifnummern und Ursprungsland/Herstellungsland: Bei internationalen Sendungen (sowie bei Sendungen mit FedEx und UPS Deutschland, auch innerhalb Europas) ist es zwingend erforderlich, Zolltarifnummern und das Ursprungs- bzw. Herstellungsland in deinen Artikelstammdaten anzugeben. Diese müssen beim erstmaligen Anlegen deiner Artikel im Connector eingetragen werden.
- Fehlende Postnummern: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Postinformationen angegeben sind. Eine Postnummer ist eine eindeutige Kennung, die für bestimmte Lieferungen benötigt wird, z. B. für Sendungen an Packstationen oder Postfächer. Fehlt sie, kann es zu Verzögerungen kommen.
- Adressfehler: Postleitzahlen, Straßennamen/-nummern usw.
- Technische Fehler: Technische Probleme, die die Bestellverarbeitung verhindern.
- Artikel mit unterschiedlichen Währungen: Stelle sicher, dass die Währungsangaben in allen Artikeln einheitlich sind.
In solchen Fällen wird unser Lagerteam die Bestellung manuell prüfen und das Problem entweder intern lösen oder, falls erforderlich, wird sich unser Customer-Care-Team für weitere Abstimmung an dich wenden. Bitte beachte, dass dieser Prozess zu Verzögerungen beim Versand der Bestellung führen kann.
Wie kann ich unverarbeitete Bestellungen vermeiden?
Um das Auftreten unverarbeiteter Bestellungen zu minimieren:
- Artikelstammdaten regelmäßig aktualisieren: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen wie Zolltarifnummern und Ursprungs-/Herstellungsland korrekt eingetragen sind.
- Adressangaben prüfen: Überprüfe, ob die Informationen in deinem Shop und/oder im Connector korrekt sind.
Durch proaktives Management dieser Aspekte kannst du einen reibungsloseren Bestellverarbeitungsprozess gewährleisten.