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Filtere für “Überverkäufe” in deinen Bestellungen

Quivo Customer Care
Aktualisiert

Einführung

Du kennst es vielleicht schon: Deine Produkte waren noch gefragter als erwartet, und einige Artikel befinden sich im Zustand des „Overselling". Das passiert, wenn die Nachfrage das verfügbare Angebot übersteigt – und manche deiner Kunden dadurch nicht rechtzeitig an ihre gewünschten Artikel kommen.

Im Connector lässt sich Overselling jetzt ganz einfach verwalten. Du kannst auf einen Blick sehen:

  • welche deiner Artikel vom Overselling betroffen sind und wie hoch der verfügbare Lagerbestand ist;
  • welche Bestellungen betroffen sind, damit du deine Kunden optimal und zeitnah informieren kannst.

Unser Ziel ist es, dir die Werkzeuge an die Hand zu geben, die du brauchst, um aus Herausforderungen neue Chancen zu machen. Die Funktion „Overselling" hilft dir, schwierige Situationen zu meistern und deine Kunden weiterhin zufriedenzustellen.

Overselling im Connector

Welche Artikel sind vom Overselling betroffen?

Du kannst ganz einfach filtern, welche deiner Artikel sich im Overselling befinden – navigiere dazu in den Bereich Inventory Stock im Connector. Füge einfach den Filter Available < 0 hinzu, um die betroffenen Artikel anzuzeigen.

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Welche Bestellungen sind vom Overselling betroffen?

Wenn du die Overselling-Bestellungen für einen bestimmten Artikel einsehen möchtest, geht das am einfachsten direkt in der Inventarliste. Nutze dort die Option Actions - View Overselling Orders, um die betroffenen Bestellungen anzuzeigen.

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Im Bereich Orders - Overview kannst du ebenfalls Filter setzen, um alle Bestellungen mit Overselling anzuzeigen.
Aktiviere dazu die Option „Out of stock" in der erweiterten Suche:

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Welcher SKU verursacht das Problem in einer Bestellung?

Das siehst du direkt in der Bestellung: In der Inventaranfrage werden nicht verfügbare Artikel mit einem roten Pfeil markiert.

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Weitere Informationen dazu findest du hier: Identifying why an order cannot be fulfilled: SKU inventory status

Was tun bei Overselling?

Es ist zu einem Overselling gekommen und du weißt nicht, wie du vorgehen sollst?
Wir helfen dir weiter. In dieser Situation hast du mehrere Möglichkeiten:

  • Wird der Artikel bald wieder auf Lager sein? Dann informiere deinen Kunden so schnell wie möglich und beruhige ihn. Unser System versendet die Bestellung automatisch, sobald alle Artikel wieder verfügbar sind.
  • Ist der Artikel längere Zeit nicht verfügbar, aber der Kunde möchte die übrigen Artikel der Bestellung erhalten? In diesem Fall ist ein Teilversand problemlos möglich. Wende dich an unseren Kundenservice – wir begleiten dich durch den gesamten Prozess.
  • Wird der Artikel voraussichtlich nicht mehr nachbestellt oder könnte er eingestellt werden? Informiere deinen Kunden über die Situation und erwäge, ihm nach Möglichkeit eine Entschädigung anzubieten.