Warum werden meine Bestellungen im Connector automatisch storniert?
Hier sind die wichtigsten Hinweise zur Lösung dieses Problems, mit einem konkreten Beispiel.
Dieser Artikel hilft dir zu verstehen, warum bestimmte Bestellungen, die aus deinem Shop importiert wurden, vom Connector storniert werden – und wie du dieses Problem mit den SKU-Codes beheben kannst.
Was ist eine SKU?
Die SKU (Stock Keeping Unit) ist die eindeutige Referenz für deinen Artikel. Damit der Connector eine Bestellung verarbeiten kann, muss diese Referenz zwischen deinem Online-Shop und dem Connector exakt übereinstimmen.
Häufige Stornierungsgründe
Der Connector storniert eine Bestellung automatisch, wenn er eine unbekannte SKU erkennt. Das passiert in der Regel in den folgenden zwei Fällen:
- Inkonsistenter SKU-Name: Der SKU-Name in deinem Shop stimmt nicht exakt (zeichengenau) mit der im Connector hinterlegten SKU überein.
- Artikel nicht angelegt: Der Artikel wurde in deinem Shop importiert oder verkauft, wurde aber zuvor nie in der Connector-Oberfläche angelegt. Beachte, dass dies auch für Flyer und Werbeartikel (Goodies) gilt.
Wie lässt sich das Problem lösen?
Um die korrekte Verarbeitung deiner Bestellungen sicherzustellen, folge diesen Prüfschritten:
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| SKU-Schreibweise prüfen | Vergleiche die SKU in deinem Shop mit der im Reiter "Artikel" des Connectors angezeigten SKU. Ein anderer Großbuchstabe, ein zusätzliches Leerzeichen oder ein fehlender Bindestrich reicht aus, um die Bestellung zu blockieren. |
| Artikelexistenz prüfen | Stelle sicher, dass jeder Artikel in deinem Shop einen entsprechenden Eintrag im Connector hat. Wenn du nicht alle SKUs in den Connector importieren möchtest, kann im Connector eine Ausschlussregel eingerichtet werden. |
| Fehlende Artikel anlegen | Wenn ein Artikel fehlt, klicke im Connector auf die Schaltfläche "NEUEN ARTIKEL HINZUFÜGEN", um ihn mit der exakten SKU aus deinem Shop hinzuzufügen. |
| Daten standardisieren | Wenn du eine SKU in deinem Shop änderst, musst du die entsprechende SKU im Connector aktualisieren, um die Verknüpfung aufrechtzuerhalten. |